Description du client
Le Business Solution Center (RESG/BSC), centre de services partagés, est destiné à doter les entités et filières (Finance, Risques, Ressources Humaines…) du Groupe Société Générale de solutions informatiques globales.
Le Business Solution Center a mis en place une entité OPERATIONS d’Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI de sa responsabilité.
Il s’agit d’une activité de support niveau 2 sur les outils et applications ressources et dématérialisation.
Ton rôle en quelques lignes
- Help Desk Support Specialist ;
- Réception et prise en charge des demandes reçues par mail ou par téléphone des utilisateurs pour les applications qu’il gère (Leader /Backup) en Français et en Anglais ;
- Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue ;
- Donne du feedback au client à la prise en charge et à la clôture de la demande et si délai de traitement nécessaire. ;
- Participe aux comités de suivi de production et/ou aux comités de projets ;
- Remonte les nouveaux besoins utilisateurs vers la MOA, le métier ;
- Maintient de la documentation, des listes de diffusions et les contacts applicatifs à jour ;
- Sollicite le niveau supérieur uniquement dans les cas où il n’est pas en mesure de répondre. Doit rechercher une autonomie maximale;
- Se forme aux nouvelles applications arrivant dans le périmètre .
Description du profile
Un peu en ce qui te concerne :
- Tu as de l’expérience dans le support niveau 1 et 2, contact utilisateur ;
- Tu as un niveau avancé de français et anglais – parlé et écrit ;
- Tu as des connaissances EXCEL , crosstables ;
- Tu as une première expérience de 2 ans de support avec analyse est nécessaire ;
- Tu as un bon esprit relationnel et de la bienveillance envers les clients ;
- Tu sais paramétrer smartphones et tablettes ;
Nous portons également attention à :
- Attitude proactive et réactive / Esprit d’équipe et désir d’apprendre en continu ;
- Personne autonome et communicative ;
- Une aptitude à l’analyse et à la synthèse.
Business Insight
Faire partie de Société Générale European Business Services signifie travailler dans un environnement dynamique et actif où ton travail a un impact réel sur l’activité de la compagnie.
Nos équipes travaillent en mode Agile et sont constamment encouragées à collaborer dans des projets transversaux qui leur permettent d’apprendre et de s’adapter ensemble en vue de contribuer à la croissance de notre centre d’excellence.
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