Le Business Solution Center a mis en place une entité Operations d’Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI de sa responsabilité.
Il s’agit d’une activité de support niveau 1 et 2 sur les outils et applications réglementaires – profil financier.
Ton rôle en quelques lignes :
- Réception et prise en charge des demandes reçues par email ou par téléphone des utilisateurs pour les applications gérées (Leader /Backup) en Français et en Anglais ;
- Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue ;
- Collabore sur des activités d’habilitation et revue périodiques des droits avec l’équipe étendue du centre de service de Bangalore ;
- Remonte les nouveaux besoins utilisateurs vers la MOA (business analyste) ;
- Maintient de la documentation et des listes de diffusion ;
- Sollicite le niveau supérieur uniquement dans les cas où il n’est pas en mesure de répondre. Doit rechercher une autonomie maximale;
- Se forme aux nouvelles applications arrivant dans le périmètre ;
- Assure la formation des nouveaux arrivants pour ses applications.
Profile
Un peu en ce qui te concerne :
- Bonne expérience en tant que Support Analyst – support fonctionnel pour des applications réglementaires ou financières ;
- Interaction avec des équipes niveau 2, fonctionnelles et techniques ;
- Mise à jour de la documentation ;
- Au moins 2 ans d’expérience support ;
- Français niveau C1 et anglais niveau B2 ;
- Connaissances d’Excel (Pivot Tables, Formules simples, Graphiques.) ;
Nous portons également attention à :
- Serait un plus d’avoir des connaissances de Macro EXCEL ou de VBA ;
- Serait un plus d’avoir des connaissances de SQL ;
- Attitude proactive et réactive / Esprit d’équipe et désir d’apprendre en continu ;
- Personne autonome et communicative ;
- Une aptitude à l’analyse et à la synthèse.
Business Insight
Faire partie de Société Générale European Business Services signifie travailler dans un environnement dynamique et actif où ton travail a un impact réel sur l’activité de la compagnie.
Nos équipes travaillent en mode Agile et sont constamment encouragées à collaborer dans des projets transversaux qui leur permettent d’apprendre et de s’adapter ensemble en vue de contribuer à la croissance de notre centre d’excellence.
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