Support Analyst en CDI – Niveau Français & Anglais avancé – Bucarest

Le Business Solution Center a mis en place une entité OPERATIONS d’Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI de sa responsabilité.

Ton rôle en quelques lignes :

• En tant que Support Analyst tu seras en charge de  la réception et prise en charge des demandes reçues par email ou par téléphone des utilisateurs pour les applications gérées (Leader /Backup) en Français et en Anglais ;
• Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue ;
• Collaboration avec l’équipe étendue du centre de service Bangalore et avec le support L2/L3 (Paris) ;
• Participe aux comités de suivi de production et/ou aux comités de projets ;
• Défini des scenarios des tests et exécute l’homologation fonctionnelle dans le cas des montées de version, migration techniques, installations des patchs correctifs, etc ;
• Remonte les nouveaux besoins utilisateurs vers le MOA (business analyst/niveau suivant de support) ;
• Maintient la documentation (modes opératoires, FAQ) et la liste contacts applicatifs à jour ;
• Exécutions des requêtes SQL sur la base de production et de test afin de retrouver les informations nécessaires à l’analyse des cas ;
• Connaissance approfondie des processus Travel&Expense et Procure to Pay.

Profile

Un peu en ce qui te concerne :

• Bonne expérience – support aux utilisateurs (fonctionnel) sur des applications de type ERP (de préférence PeopleSoft) – focus sur les modules Procure to Pay (PO, AP) et Notes de frais ;
• Capacité de filtrer et remonter les anomalies aux équipes de support L2/L3 et assurer la mise en œuvre de la solution avec les utilisateurs impactés ;
• Pensée structurée, esprit d’analyse ;
• Connaissance langage SQL – niveau basic ;
• Français et anglais niveau avancé.

Nous portons également attention à :

• Attitude proactive et réactive / Esprit d’équipe et désir d’apprendre en continu ;
• Personne autonome et communicative ;
• Une aptitude à l’analyse et à la synthèse.

Business Insight

Faire partie de Société Générale European Business Services signifie travailler dans un environnement dynamique et actif où ton travail a un impact réel sur l’activité de la compagnie.

Nos équipes travaillent en mode Agile et sont constamment encouragées à collaborer dans des projets transversaux qui leur permettent d’apprendre et de s’adapter ensemble en vue de contribuer à la croissance de notre centre d’excellence.

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